termes et conditions

Pour les commandes expédiées depuis des entrepôts situés dans l'Union européenne, aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni, en Australie et au Japon, les taxes sont incluses dans le prix.
Les commandes envoyées depuis la Chine sont expédiées sur une base DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que le prix à la caisse est hors taxes et droits. Les commandes internationales peuvent entraîner des taxes et des droits déterminés par l'agence douanière du pays de destination. L'organisation des dédouanements, le paiement des droits et taxes, et toutes les autres questions relatives à l'importation des achats dans le pays de destination sont à la charge du destinataire.
Surtout pour les clients de Inde, Turquie, Russie, Brésil et Afrique du Sud, veuillez vous assurer que vous disposez des capacités de dédouanement avant de passer une commande. Merci !

Si les frais de douane et les frais sont refusés au moment de la livraison, votre commande sera retournée à STEPPERONLINE. Une fois que nous recevons votre colis, nous pouvons vous rembourser votre achat après déduction des frais de retour. Si vous n'êtes pas familier avec les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de poste ou de douane local pour plus d'informations.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Ce n'est que si la commande n'est pas remise aux transporteurs qu'elle peut être annulée. Si la commande est déjà expédiée, elle ne peut pas être annulée et nous vous confirmerons la suite du traitement.

Si vous recevez un article que vous pensez être défectueux, veuillez nous contacter dès que possible, ne devrait pas dépasser 30 jours. Notre support technique vous aidera à vérifier ce qui s'est passé et à organiser le retour ou les remplacements.

STEPPERONLINE garantit le produit pendant une période de UN AN après la livraison.

Les solutions de garantie incluent : la réparation, le remplacement de produits ou de pièces, le remboursement, etc.

La garantie comprend : les défauts du produit, la dégradation des performances ou la perte de fonction lors de l'utilisation normale du produit pendant la période de garantie.

Si la situation ci-dessus se produit, le client doit fournir à STEPPERONLINE une notification par e-mail décrivant les défauts des produits pendant la période de garantie. STEPPERONLINE examinera le problème et déterminera si ce défaut est couvert par la garantie et fournira des solutions en fonction de la situation du problème du produit.

Les situations suivantes ne seront pas couvertes par la garantie :

1. Le non-respect par le client du manuel d'utilisation, entraînant des dommages au produit ;

2. Défauts mineurs tels que rayures, marques, petites bosses ou décoloration qui n'affectent pas la fonction d'un produit ;

3. Le produit est livré depuis plus d'un an.

Bien sûr, nous promettons une garantie à vie sur tous les produits. Même après la période de garantie, nous considérerons et vous expliquerons toujours le coût éventuel de réparation ou de remplacement du produit en fonction de la situation réelle du problème.