Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus ou si vous n'en avez plus besoin, ils ne peuvent être retournés que dans les 30 jours suivant leur réception (30 jours entre le jour de réception et le jour où vous fournissez le numéro de suivi de retour). ;Les retours n'acceptent que Fedex, DHL au lieu du service postal. Normalement, des frais de réapprovisionnement seront facturés et déduits du montant du remboursement. Les frais de restockage sont destinés à couvrir les frais de vérification et de reconditionnement des articles retournés ainsi que la perte de valeur pouvant survenir lors de la livraison ou du retour. Il vise également à empêcher les retours frivoles pour des raisons inutiles.
Si le délai d'attente a expiré, les produits ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous assurer que les produits que vous recevez correspondent à vos attentes et ne posent aucun problème. Les articles retournés doivent être inutilisés, non testés, non programmés, dans un état revendable et dans leur emballage d'origine. Nous vous rembourserons le montant des produits retournés, hors frais de port aller et emballage de notre part et vos frais de retour. Nous vous conseillons d'envoyer tous les produits retournés avec une couverture d'assurance car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Nous ne pouvons pas traiter un paiement pour remboursement tant que nous n'avons pas reçu les marchandises retournées.
Si l'article que vous avez reçu est complètement différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client avec des photos ou des vidéos du produit différent. Si vous souhaitez le conserver, nous vous offrirons une réduction allant jusqu'à 50 % pour le conserver et nous vous enverrons le produit de remplacement.
Retourner les articles défectueuxSi vous avez reçu un article défectueux, vous pouvez le renvoyer dans son emballage d'origine en port dû. Vous devrez cependant fournir des photos et vidéos montrant le(s) défaut(s) du produit.
Les remplacements sont traités de la même manière que les nouvelles commandes : ils quittent nos entrepôts dans un délai de 2 jours. Si un produit doit être retourné pour remplacement, le remplacement est envoyé après réception de l'article retourné.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?Cela peut prendre 1 à 2 semaines pour que votre retour parvienne à notre entrepôt. Une fois l'article reçu et inspecté (généralement dans les 72 heures suivant la réception), votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 2 jours. Veuillez noter qu'en fonction de la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après la demande de votre crédit pour qu'il soit publié sur votre compte.