Politique d'expédition

Où expédions-nous ?

Nous expédions nos produits dans presque tous les pays du monde et nous proposons une livraison standard pour la plupart d'entre eux. Nous avons plusieurs entrepôts en Asie, en Europe, en Amérique et en Australie.

D'où expédiez-vous ?

Nous avons plusieurs entrepôts situés aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie, en Pologne, au Japon, en France et en Chine, vous pouvez choisir d'expédier depuis le plus proche. Nous offrons également la livraison gratuite Amazon pour certains produits stockés aux États-Unis.
La date d'expédition commencera dans les 24 heures suivant la réception de la commande (sauf le dimanche).

Pouvez-vous expédier vers mon pays?

Nous pouvons expédier nos produits dans presque tous les pays du monde. Si vous n'êtes pas sûr que les produits peuvent être expédiés dans votre pays, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre e-mail de confirmation d'expédition. Nous envoyons un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié, que vous pouvez utiliser à tout moment pour vérifier son avancement. Veuillez noter de vérifier votre boîte de réception ou votre dossier spam dans les 1 à 2 jours suivant la commande.

Combien coûte l'expédition?

Les prix varient en fonction du produit, de l'emplacement, de la méthode d'expédition et de l'entrepôt. Vous pouvez vérifier le coût sur chaque page de produit.

• Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon pays de livraison dans l'onglet "Expédier à" en haut de la page.
• Sélectionnez l'entrepôt souhaité
• Choisissez la méthode d'expédition
• Le prix d'expédition exact est calculé

Veuillez cliquer sur le menu déroulant à droite de la page du panier pour voir quel est le devis d'expédition vers votre pays.


Normalement, il n'y a aucune taxe sur les prix des produits et les frais d'expédition. Veuillez noter que STEPPERONLINE n'est pas responsable des taxes ou droits.

Comment modifier mes informations personnelles après la commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible une fois que vous trouvez que vos informations personnelles ne sont pas correctes. Normalement, les informations ne peuvent être modifiées qu'avant l'expédition du colis.

Quels sont les modes d'expédition et les délais de livraison ?

La méthode et le coût d'expédition varient en fonction des différents entrepôts. Les colis sont principalement expédiés par express international ou service postal local. Voici les détails :

Pour les commandes expédiées depuis la Chine, leur poids doit être inférieur à 99 kg et 50 kg pour celles expédiées depuis un autre entrepôt. Si votre commande dépasse ces limites, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition.

Seul EMS peut expédier en Russie. EMS n'accepte que les commandes d'entreprises. Veuillez indiquer le nom complet de l'entreprise lors de la commande.

Pourquoi la méthode d'expédition devient Express au lieu de DHL, Fedex ou UPS lorsque le poids de la commande est supérieur à 20 kg ?

Lorsque le poids total de la commande dépasse 20 kg, votre commande sera expédiée par le service le plus approprié fourni par Fedex, DHL, TNT et UPS.

Combien coûte la taxe et comment dois-je la payer ?

Normalement, il vous suffit de payer la taxe pour les marchandises expédiées depuis la Chine.
Express comme DHL ou Fedex vous contactera pour payer la taxe avant la livraison et vous n'aurez qu'à suivre leurs instructions. Si vous vous attendez à connaître le montant des taxes que vous devez payer avant de commander, il sera préférable de vérifier auprès du bureau de poste local ou des douanes la politique d'importation de votre pays avant de commander.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page Taxes d'importation et TVA.

À partir du 1er juillet 2021, la TVA doit être perçue sur les importations commerciales dans les 27 États membres de l'UE d'une valeur totale d'expédition inférieure à 150 €. Les clients des pays de l'UE doivent payer eux-mêmes la TVA pour les marchandises expédiées depuis la Chine. Pour plus de détails, veuillez contacter le bureau de poste local ou les douanes.

Pourquoi les prix des produits stockés dans d'autres pays sont plus élevés que ceux en Chine ?

Pour les produits expédiés depuis des entrepôts d'outre-mer en dehors de la Chine, nous devons payer des tarifs et des taxes pour eux lors de leur entrée dans les pays correspondants. En outre, il existe également des frais de stockage considérables et de longue date pour les marchandises stockées dans ces pays. Tous les coûts ci-dessus seront divisés en prix des produits, ce qui a entraîné des prix plus élevés que ceux en Chine.
De plus, nous avons récemment ajouté des frais d'emballage aux commandes de plus de 2 articles expédiés d'Allemagne et des États-Unis. Cela garantira que votre commande sera bien emballée dans des boîtes pour éviter les pertes et les dommages en transit.

Qui a besoin d'un EORI et d'un EIN ?

Si vous êtes une entreprise qui importe des marchandises dans l'Union européenne (UE), vous devez fournir un numéro EORI. Ce numéro est valable dans toute l'UE. Il est utilisé comme numéro de référence commun pour les interactions avec les autorités douanières de tous les États membres, comme indiqué ci-dessous.

Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Les entreprises américaines doivent fournir un EIN requis par un transporteur international tel que Fedex.