¿Adónde enviamos?
Enviamos nuestros productos a casi todos los países del mundo y ofrecemos envío estándar para la mayoría de ellos. Contamos con múltiples almacenes en Asia, Europa, América y Australia.
¿Desde dónde realiza el envío?
Tenemos múltiples almacenes ubicados en Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, Australia, Polonia, Japón, Francia y China, puede elegir enviar desde el más cercano. También proporcionamos envío gratuito de Amazon para algunos productos almacenados en los EE. UU.
La fecha de envío comenzará en 24 horas después de recibir el pedido (excepto el domingo).
¿Pueden enviar a mi país?
Podemos enviar nuestros productos a casi todos los países del mundo. Si no está seguro de si los productos se pueden enviar a su país, no dude en contactarnos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido desde el correo electrónico de confirmación de envío. Enviamos un correo electrónico con un enlace de seguimiento tan pronto como se envía su paquete, que puede usar en cualquier momento para verificar su progreso. Tenga en cuenta que debe revisar su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado en 1 o 2 días después de realizar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los precios varían según el producto, la ubicación, el método de envío y el almacén. Puede comprobar el coste en la página de cada producto.
- Asegúrese de haber seleccionado el país de envío correcto en la pestaña "Enviar a" en la parte superior de la página.
- Seleccione el almacén deseado
- Elija el método de envío
- Se calcula el precio de envío exacto
Haga clic en el menú desplegable a la derecha de la página del carrito para ver cuál es la cotización de envío a su país.
Normalmente no hay ningún impuesto en los precios de los productos y el costo de envío. Tenga en cuenta que STEPPERONLINE no es responsable de ningún impuesto o tasa.
¿Cómo modifico mi información personal después de realizar un pedido?
Por favor contáctenos lo antes posible una vez que encuentre que su información personal no es correcta. Normalmente, la información solo se puede modificar antes de enviar el paquete.
¿Cuáles son los métodos de envío y los plazos de entrega?
El método de envío y el costo varían según los diferentes almacenes. Los paquetes se envían principalmente por correo urgente internacional o servicio postal local. Los siguientes son los detalles:
Para los pedidos enviados desde China, su peso debe ser inferior a 99 kg y 30 kg para los enviados desde otro almacén. Si su pedido supera esos límites, comuníquese con nosotros para obtener una cotización de envío.
¿Por qué el método de envío se convierte en Express en lugar de DHL, Fedex o UPS cuando el peso del pedido supera los 20 kg?
Cuando el peso total del pedido supere los 20 kg, su pedido será enviado por el servicio más adecuado proporcionado por Fedex, DHL, TNT y UPS.
¿Cuánto es el impuesto y cómo lo pago?
Normalmente, solo debe pagar los impuestos por los envíos de mercancías desde China.
Express como DHL o Fedex se comunicará con usted para pagar los impuestos antes de la entrega y solo debe hacerlo de acuerdo con sus instrucciones. Si espera saber cuántos impuestos debe pagar antes de realizar el pedido, será mejor consultar con la oficina de correos local o la aduana para conocer la política de importación de su país antes de realizar el pedido.
A partir del 1 de julio de 2021, se debe recaudar el IVA en las importaciones comerciales en los 27 estados miembros de la UE con un valor total de envío inferior a 150 €. Los clientes de los países de la UE tienen que pagar el IVA por los envíos de mercancías desde China. Para obtener más detalles, comuníquese con la oficina de correos o la aduana local.
¿Por qué los precios de los productos almacenados en otros países son más altos que los de China?
Para los productos enviados desde almacenes en el extranjero fuera de China, tenemos que pagar aranceles e impuestos cuando ingresan a los países correspondientes. Además, también hay una tarifa de inventario considerable y prolongada para los bienes almacenados en esos países. Todo el costo anterior se dividirá en precios de productos, lo que generó precios más altos que los de China.
Además, recientemente agregamos una tarifa de embalaje en pedidos con más de 2 artículos enviados desde Alemania y EE. UU. Eso asegurará que su pedido esté bien empaquetado en cajas para evitar pérdidas y daños en tránsito.
| Envío desde | Área | Métodos de envío | Tiempos de entrega estimados |
| China | La mayoría de los países del mundo | DHL Express | 3-7 días laborables |
| Fedex Express | 3-6 días laborables | ||
| UPS exprés | 4-7 días laborables | ||
| TNT expreso | 3-7 días laborables | ||
| YT-Express |
6-10 días laborables | ||
| EMS Express |
10-25 días laborables | ||
| Alemania | Alemania y la mayoría de los países de la UE | Paquete DHL (UE) | 4-6 días laborables |
| Paquete DHL(DE) | 1-3 días laborables | ||
| Estados Unidos | Estados Unidos contiguos | USPS | 2-7 días laborables |
| UPS Surepost | 3-6 días laborables | ||
| UPS Tierra | 1-5 días laborables | ||
| Reino Unido | Solo Reino Unido | Royal Mail rastreado 48 | 2-5 días laborables |
| Royal Mail rastreado 24 | 1-2 días laborables | ||
| En toda Australia | AU POST | 2-6 días laborables | |
| Prioridad de peaje | 1-3 días laborables | ||
| Peaje IPEC | 2-6 días laborables | ||
| Japón | En todo Japón | 黑猫宅急便 | 1-3 días laborables |
| 佐川急便 | 1-3 días laborables |
Para los pedidos enviados desde China, su peso debe ser inferior a 99 kg y 50 kg para los enviados desde otro almacén. Si su pedido supera esos límites, comuníquese con nosotros para obtener una cotización de envío.
Sólo EMS puede realizar envíos a Rusia. EMS solo acepta pedidos de empresas. Indique el nombre completo de la empresa al realizar el pedido.
¿Por qué el método de envío se convierte en Express en lugar de DHL, Fedex o UPS cuando el peso del pedido supera los 20 kg?
Cuando el peso total del pedido supere los 20 kg, su pedido será enviado por el servicio más adecuado proporcionado por Fedex, DHL, TNT y UPS.
¿Cuánto es el impuesto y cómo lo pago?
Normalmente, solo debe pagar los impuestos por los envíos de mercancías desde China.
Express como DHL o Fedex se comunicará con usted para pagar los impuestos antes de la entrega y solo debe hacerlo de acuerdo con sus instrucciones. Si espera saber cuántos impuestos debe pagar antes de realizar el pedido, será mejor consultar con la oficina de correos local o la aduana para conocer la política de importación de su país antes de realizar el pedido.
Para obtener más detalles, consulte la página Impuestos de importación e IVA.
A partir del 1 de julio de 2021, se debe recaudar el IVA en las importaciones comerciales en los 27 estados miembros de la UE con un valor total de envío inferior a 150 €. Los clientes de los países de la UE tienen que pagar el IVA por los envíos de mercancías desde China. Para obtener más detalles, comuníquese con la oficina de correos o la aduana local.
¿Por qué los precios de los productos almacenados en otros países son más altos que los de China?
Para los productos enviados desde almacenes en el extranjero fuera de China, tenemos que pagar aranceles e impuestos cuando ingresan a los países correspondientes. Además, también hay una tarifa de inventario considerable y prolongada para los bienes almacenados en esos países. Todo el costo anterior se dividirá en precios de productos, lo que generó precios más altos que los de China.
Además, recientemente agregamos una tarifa de embalaje en pedidos con más de 2 artículos enviados desde Alemania y EE. UU. Eso asegurará que su pedido esté bien empaquetado en cajas para evitar pérdidas y daños en tránsito.
¿Quién necesita un EORI y un EIN?
Si eres una empresa que importa bienes a la Unión Europea (UE), debes proporcionar un número EORI. Este número es válido en toda la UE. Se utiliza como número de referencia común para las interacciones con las autoridades aduaneras de cualquier Estado miembro, como se indica a continuación.
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Las empresas de EE. UU. deben proporcionar un EIN requerido por un operador internacional como Fedex.